Uslovi korišćenja
Uslovima korišćenja definisana su pravila pri kupovini koja obezbeđuju kvalitet naše usluge.
Opšti uslovi
- Nakon prijema narudžbe putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši potvrdu putem e-maila.
- Nakon potvrde narudžbe od strane kupca, narudžba je neopoziva.
- Prodavac se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku.
- U slučaju bilo kakve promene prodavac je dužan da obavesti kupca prilikom potvrde narudžbe.
Reklamacije i povraćaj robe
Reklamaciju možete ostvariti u sledećim slučajevima:
Reklamacije se mogu podneti isključivo u slučaju kada je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine. Rok za odgovor na reklamaciju iznosi 8 dana, dok rok za rešavanje reklamacije iznosi 15 dana.
Reklamacije se šalju elektronskim putem – na mejl bookstream.shop@gmail.com. Nakon prijema reklamacije, ona će biti razmotrena i u roku od osam dana od podnošenja reklamacije kupac će biti obavešten o ishodu reklamacionog procesa. Bookstream d.o.o. će potrošaču koji izjavljuje reklamaciju elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije.
Bookstream d.o.o. je dužan da u roku od 14 dana nakon prijema obrasca vrati novac na račun koji je kupac naveo u email-u sa reklamacijom, bez obzira na to da li je roba plaćena gotovinom ili uplatom na račun.